Fiche métier – Responsable de la gouvernance offres et services, responsable des projets transverses
Responsable de la Gouvernance Offres et Services :
Elle veille à la cohérence, la qualité et la conformité du portefeuille d’offres. Elle met en place les processus de validation, garantit le respect des différentes étapes de conception et d’adaptation des offres. Elle assure que les produits commercialisés répondent aux besoins des adhérents tout en respectant les contraintes techniques, réglementaires et financières.
Responsable Projets Transverses :
Coordinatrice, elle facilite la collaboration entre les départements pour optimiser les processus et atteindre les objectifs communs. Elle assure la cohérence des actions, résout les blocages et contribue à l’efficacité globale de l’entreprise.
Nadine
Butet
À ce poste depuis 7 ans
« Mon objectif est d’améliorer la satisfaction de nos adhérents, notamment en facilitant la collaboration entre les différents services de la mutuelle, en optimisant la communication et la synergie entre eux ! «
- Changement d’outil CRM et OAV
Recueil et analyse des besoins fonctionnels pour permettre aux équipes techniques de développer un outil informatique centralisant les échanges avec les adhérents et prospects pour optimiser le suivi et gagner en efficacité. Puis formation et accompagnement des utilisateurs.
- Renouvellement des contrats
Pilotage du renouvellement annuel des contrats, un projet majeur impactant tous les services.
- Suivi des partenariats
Recherche de partenariats pour offrir aux adhérents les meilleurs services associés à leur contrat santé (assistance, téléconsultation, prévoyance).
j’aime chercher des solutions aux problématiques qui me sont posées. Avoir ce rôle de coordinateur, de facilitateur, être à l’écoute des besoins des uns et des autres c’est pour moi une vraie source de motivation !
Podcast de Nadine
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