Fiche métier – Chargé de fidélisation
Le chargé de fidélisation, est responsable de maintenir et d’améliorer la relation avec les adhérents, en mettant en place des stratégies visant à assurer leur satisfaction et leur fidélité.
Son rôle est d’identifier les besoins, résoudre les problèmes et de proposer des solutions adaptées pour garantir une expérience client positive et pérenne.
Rayane Longequeue
En poste depuis septembre 2023
En tant que chargé de fidélisation, notre rôle est d’apporter une écoute personnalisée à la problématique de chaque adhérent qui nous contacte ou que nous appelons. C’est ainsi que nous pouvons fournir des conseils adaptés et leur suggérer, le cas échéant, une évolution adéquate de leur contrat.
Notre démarche n’a pas de but commercial, elle est entièrement motivée par la volonté de donner satisfaction aux adhérents.
L’idée, c’est vraiment d’être présent pour nos adhérents du début à la fin de leur parcours, et pas seulement au moment de la signature.
Vidéo de Rayane
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