Ce cas pratique est inspiré de la web-série du site de l’Assurance Maladie « Au cœur de votre pratique ».
Marine, 29 ans, souffre d’anxiété en travail à la suite d’un incident entre elle et un collaborateur.
Dans cet épisode, un médecin partage l’histoire d’une patiente, manager, ayant été agressée verbalement par un de ses collègues, ce qui a entraîné une forte détresse psychologique.
Les tensions entre les deux collaborateurs ont atteint un point de rupture, conduisant à une altercation violente ave des injures.
Marine s’est donc rendue chez le médecin précipitamment après avoir quitté son travail à la suite de cette agression verbale et psychologique incessante de la part de son collègue.
Complètement bouleversée elle explique au généraliste que leur relation était déjà tendue, et que d’un coup son collaborateur lui a violemment porté des injures et lui a fortement crié dessus.
La situation entre les collaborateurs est très délicate, ainsi que pour le médecin. En effet, il ne doit pas prendre position et doit s’efforcer d’exposer les détails de la manière la plus neutre possible, tout en prenant en considération le ressenti et les émotions de Marine.
Après avoir déclaré l’incident en tant qu’accident du travail, le médecin lui a prescrit 15 jours d’arrêt. Au vu de l’anxiété importante de la patiente, elle appréhendait de retourner au travail, le généraliste l’a dirigé vers une psychologue.
Le retour au travail s’avère être compliqué, il faudra alors passer par la médecine du travail afin de prendre certaines décisions.
Comment prendre en charge une situation d’anxiété au travail liée à un conflit entre collègues et permettre à la personne concernée de retrouver un environnement de travail serein ?
Situation très délicate pour Marine qui souffre d’anxiété : la médecine du travail a donc décidé de contacter les RH afin de dénouer ce conflit et de trouver une solution pour Marine qui ne souhaite pas être en contact avec le collaborateur.
Un terrain d’entente est trouvé : Marine change de service ainsi que d’étage afin de ne plus être en contact avec le collaborateur en question.
Marine a repris le travail, continue tout de même ses séances chez le psychothérapeute afin d’éviter toute rechute et elle garde contact avec son généraliste qui la suit de près.
Le médecin généraliste est chargé de rédiger un certificat médical initial décrivant la pathologie du patient ainsi que les éléments médicaux pertinents. Cette déclaration doit être effectuée via la plateforme Amelipro.fr, tout en veillant à ne pas se prononcer sur les conditions de travail, un aspect relevant exclusivement de la médecine du travail. En parallèle, il est essentiel qu’il reste attentif aux facteurs liés à l’organisation et aux relations professionnelles, afin de mieux comprendre l’impact éventuel de ces éléments sur l’état de santé du patient.
Le généraliste préconise des séances de psychothérapeute et continue le suivi de sa patiente.
Dans cette situation, la patiente a pu bénéficier de séances de psychologie prise en charge par l’Assurance Maladie. En effet, grâce à une prescription par le médecin, il est possible de se faire rembourser les séances par l’Assurance Maladie.
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